Обязанности
- Встреча клиентов, доброжелательное и грамотное общение
- Первичная консультация по телефону и вживую (что сломалось, примерная стоимость, сроки)
- Приём техники в ремонт: осмотр, описание дефектов, фотографирование, проверка комплектности
- Оформление заказ-наряда / квитанции / акта приёма-передачи
- Внесение заявки в специализированную программу учёта ремонтов
- Согласование с клиентом стоимости, сроков и объёма ремонта (часто по телефону / WhatsApp/ Viber / Telegram)
- Распределение заказов между мастерами
- Контроль сроков выполнения ремонтов
- Информирование клиентов о статусе ремонта (звонки, сообщения)
- Выдача отремонтированной техники, расчёт с клиентом
- Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты
- Продажа аксессуаров, защитных стёкол, услуг (чистка, замена наклеек, восстановление данных и т.д.)
- Поддержание порядка на стойке приёмки, чистота и внешний вид рабочей зоны
- Обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах
Требования
- Опыт работы администратором / приёмщиком в сервисном центре — от 3–6 месяцев до 1–2 лет
- Уверенный пользователь ПК, умение работать в CRM / Excel / Google-таблицах
- Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость, умение работать с «трудными» клиентами
- Желательно: базовые знания устройства смартфонов / ноутбуков (что такое дисплей, АКБ, шлейф, контроллер зарядки, разбитая матрица и т.д.)
- Опрятный внешний вид
Будет преимуществом
- Опыт продаж аксессуаров / доп.услуг
- Знание популярных моделей телефонов и ноутбуков 2024–2026 годов
- Опыт работы в CRM (Amocrm, Gincore, 1С:Управление сервисом, специализированные «МойСклад», «Servio» и т.п.)
- Умение делать простую диагностику на уровне «не включается / нет изображения / не заряжается»
Условия
- Официальное оформление
- Возможность обучения ремонту (переход на позицию мастера)
- Скидки на ремонт своей техники
- Карьерный рост до управляющего филиалом / мастера по ремонту
Если коротко — это в первую очередь клиентоориентированная позиция на стыке продаж, администрирования и лёгкой технической поддержки. Самая важная компетенция — умение красиво, понятно и честно общаться с людьми.
